Bij een face-to-face behandeling zijn de therapeut en de cliënt fysiek in dezelfde ruimte. Bij een online consult waarbij gebruik wordt gemaakt van beeldbellen hoeven mensen de deur niet uit en wordt reistijd bespaard. De zorg is dan niet plaatsgebonden. Wel geldt dat internetverbindingen niet altijd even stabiel zijn. Hier dient rekening mee gehouden te worden als men gebruik wilt maken van beeldbellen. Als er gebruik wordt gemaakt van geschreven berichten, dan is de zorg niet plaats en ook niet tijdgebonden. Dit biedt veel voordelen, maar ook nadelen.
Een nadeel van het ontbreken van face-to-face contact is dat non-verbale communicatie (zoals houding, motoriek, gezichtsuitdrukkingen) ontbreekt. Hierdoor kan de therapeut belangrijke informatie missen. Al moeten we niet onderschatten dat het omgekeerde ook het geval kan zijn: face-to-face contact kan de therapeut op het verkeerde been zetten, bijvoorbeeld door vooroordelen over iemands voorkomen. Een belangrijk voordeel van schrijven is dat je teksten kunt bewaren en op een later tijdstip kunt teruglezen. Asynchroniciteit (letterlijk: niet-gelijktijdigheid) brengt verder een grote mate van flexibiliteit met zich mee, omdat cliënten en therapeuten elkaar berichten kunnen versturen op het moment dat het hun uitkomt. Er is meer ruimte voor de cliënt om na te denken en/of ruggenspraak te houden met anderen, alvorens een reactie te geven. Dit gegeven geldt ook voor de therapeut.
