Vind jij het leuk om samen met een team van enthousiaste supportmedewerkers vraagstukken op te lossen op het gebied van IT? Ben je een echte kartrekker en heb je plezier in het begeleiden van collega’s? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je! Wij zijn op zoek naar een teamlead Applicatiesupport.

Dit doe je als teamlead Applicatiesupport bij Embloom

Als teamlead Applicatiesupport bied je technische ondersteuning aan interne en externe gebruikers van de applicaties van Embloom. Je staat hiervoor continu in contact met collega’s en klanten. Je bent verantwoordelijk voor alle binnenkomende technische vraagstukken en draagt zorg voor de afhandeling hiervan. Daarnaast heb je een proactieve houding en doe je verbetervoorstellen voor het supportproces waar nodig. Ook houd je je bezig met de (interne) knowledge base. Binnen het team ga je nauw samenwerken met twee andere Customer Care medewerkers. Daarnaast heb je korte communicatielijnen met allerlei collega’s van verschillende afdelingen. In hoofdlijnen bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Het inwerken en begeleiden van Customer Care medewerkers;
• Het coördineren en beantwoorden van technische vragen van klanten, partners en collega’s;
• Het bewaken van de voortgang van de afhandeling van technische vragen;
• Het bewaken van responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit van de customer service desk;
• Het bijhouden van de (interne) knowledge base;
• Coördineren, controleren en optimaliseren van diverse (werk)processen en (kwaliteits)procedures binnen de afdeling.

Jij in een notendop

• Je hebt een HBO-opleiding binnen het vakgebied ICT;
• Je beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Duits is een pré;
• Je bent communicatief vaardig, staat graag in contact met klanten en hebt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan;
• Je bent bekend met het werken met een ticketsysteem;
• Je werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig en discreet om met vertrouwelijke (privacygevoelige) informatie, zoals organisatie-, klant- en patiëntgegevens;
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Customer Service en in SQL en HTML is een pré;
• Je bent op zoek naar een functie voor minimaal 32 uur per week.

Werken bij Embloom betekent

Dat je komt te werken in een open en flexibele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zodat jij nóg meer kunt groeien in waar je goed in bent en goed in wilt worden. Wat je nog meer kunt verwachten:

• Een platte organisatie met korte communicatielijnen en gemotiveerde en gedreven collega’s;
• Afhankelijk van jouw werkervaring een salaris tussen de € 2.968,- en € 4.760,- per maand o.b.v. 40 uur;
• Flexibele werkomstandigheden, waarbij je in overleg met directe collega’s bepaalt waar en wanneer je werkt;
• 29 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;
• Een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Een kantoor in Maastricht dat goed bereikbaar is met OV en de auto (inclusief gratis parkeergelegenheid);
• Een plezierige werksfeer, waarin werken in teamverband en informele omgangsvormen centraal staan. Leuke uitjes mogen natuurlijk niet ontbreken.

Dit zijn wij

Wij zijn Embloom en we zetten ons in voor een betere, toekomstbestendige gezondheidszorg. We bieden een e-health platform met verschillende toepassingen voor diagnostiek, effectmeting en online behandeling. Wij geloven dat e-health de effectiviteit van de zorg vergroot. Het stelt mensen in staat om toegang te krijgen tot kwalitatief hoogwaardige zorg. E-health kan ook helpen om de werkdruk van zorgverleners te verlagen, zodat ze meer plezier ervaren in hun werk. Inmiddels ondersteunen we een groot aantal zorgorganisaties in Nederland, België en Duitsland. Bij Embloom werken zo’n 35 mensen, voornamelijk op onze locatie in Maastricht. Daarnaast werken mensen vanuit huis of onze locatie in Bonn. Ons team is een bonte verzameling van talent en persoonlijkheid. Ieder met hun eigen kracht, ideeën en vaardigheden.

Enthousiast?!

Leuk! Wij zijn ook benieuwd naar jou. Om gelijk te solliciteren stuur je jouw CV en motivatie naar hr@embloom.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Heb je eerst nog wat vragen? Neem dan contact op met Anne-Pauline de Baedts via +31 (0) 88 203 7 203.

Wanneer er een match is met jouw profiel plannen we een kennismakingsgesprek in op ons kantoor in Maastricht. Zijn we hierna allebei enthousiast? Dan plannen we graag een meeloopdag in. De laatste stap is een arbeidsvoorwaardengesprek, waarna we jou graag verwelkomen als nieuwe collega!

Voor deze functie is een VOG vereist.