Lionarons GGZ & Embloom: vijftien jaar samenwerken aan zorg die menselijker, slimmer en toegankelijker wordt
Deze maand viert Embloom haar vijftienjarig bestaan. Een bijzonder moment om stil te staan bij waar het allemaal begon: Lionarons GGZ in Heerlen. Daar ontstond het idee voor de TeleScreen, de digitale triagetool die de basis vormde voor Embloom.
We spreken Sacha van Dongen, directielid van Lionarons GGZ en verantwoordelijk voor beleid en ict. Zij blikt terug op hoe de TeleScreen uitgroeide tot een landelijk gebruikte triagetool, en hoe vijftien jaar samenwerking tussen Lionarons GGZ en Embloom heeft bijgedragen aan zorg die menselijker, slimmer en toegankelijker is geworden.
De juiste zorg begint bij de juiste start
Vijftien jaar geleden liep Lionarons GGZ tegen een herkenbare uitdaging aan: cliënten kwamen niet altijd meteen op de juiste plek.
“Huisartsen en de ggz spraken niet altijd dezelfde taal,” vertelt Sacha. “De verwijzing was vaak goedbedoeld, maar sloot niet altijd aan op de zorg die iemand nodig had. Daardoor verloren we kostbare tijd, terwijl iemand juist snel geholpen moest worden.”
Om dat te verbeteren ontwikkelde Marco Essed, destijds werkzaam bij Lionarons GGZ, de TeleScreen. Een digitale triagetool die de hulpvraag vanaf het eerste moment goed in kaart brengt. Lionarons GGZ was de eerste organisatie die ermee werkte.
“Het klinkt nu vanzelfsprekend, maar vijftien jaar geleden vulden cliënten nog stapels papieren vragenlijsten in,” zegt Sacha. “De TeleScreen bracht daar structuur in. We konden sneller zien wat er speelde, zonder alles opnieuw te hoeven uitvragen.”
De TeleScreen doet méér dan inventariseren. De tool helpt behandelaren om de aard en ernst van klachten gestructureerd in beeld te brengen, mogelijke crisissituaties te signaleren en beter te bepalen welk type zorg iemand nodig heeft.
“Een cliënt vertelt over klachten, niet over diagnoses,” legt Sacha uit. “De psychologen van Embloom hielpen ons de verbanden te duiden: wat hoort bij elkaar, wat vraagt direct aandacht en wat kan wachten? Daardoor konden we sneller bepalen welke zorg het beste past, en voorkwamen we dat iemand drie keer hetzelfde verhaal moest vertellen.”
Onderzoek laat positief resultaat zien
“De TeleScreen bleek al snel méér dan een hulpmiddel; het veranderde de manier waarop we intakes aanpakten,” vertelt Sacha. In samenwerking met verzekeraars CZ en VGZ onderzocht Lionarons GGZ wat het gebruik in de praktijk opleverde. Na invoering daalde het aantal cliënten dat na intake opnieuw moest worden doorverwezen, omdat de eerste verwijzing niet passend bleek, van 23% naar 4% in de Basis GGZ en van 26% naar 14% in de Gespecialiseerde GGZ. Ook de wachttijd voor beoordeling van een verwijzing werd korter: van 53 naar 24 dagen. “We zagen dat cliënten sneller op de juiste plek kwamen,” vertelt Sacha. “Dat scheelt tijd en frustratie, en voorkomt onnodig wachten. Bovendien bespaart het kosten voor verzekeraars, omdat het hele proces niet dubbel hoeft te worden gedaan.” Sindsdien is de TeleScreen een vast onderdeel van het intakeproces bij Lionarons GGZ.
Van eerste innovatie naar partnerschap
Wat begon met één idee groeide uit tot een samenwerking die vijftien jaar later nog steeds springlevend is. In 2010 richtte Marco TelePsy op om de TeleScreen verder te ontwikkelen en breder beschikbaar te maken. Het was het begin van Embloom, dat inmiddels is uitgegroeid tot een compleet e-healthplatform met vragenlijsten, psycho-educatie en behandelmodules.
“Embloom is met de zorg meegegroeid,” zegt Sacha. “Functionaliteiten zijn uitgebreid, koppelingen verbeterd, maar het belangrijkste is dat de samenwerking persoonlijk is gebleven. De lijnen zijn kort, er is aandacht voor onze vragen en er wordt echt meegedacht.” Volgens haar zit daarin de kracht van het partnerschap.
“Er wordt niet verkocht, maar samengewerkt. We kijken samen wat werkt in de praktijk. Dat maakt dat de samenwerking al vijftien jaar soepel verloopt.”
E-health in de praktijk
Digitale zorg is bij Lionarons GGZ inmiddels vanzelfsprekend geworden. Vragenlijsten en modules ondersteunen dagelijks de behandeling.
“Ongeveer veertig procent van onze volwassen cliënten gebruikt e-health,” vertelt Sacha. “Dat maakt de zorg flexibeler en geeft inzicht in de voortgang.” De digitale vragenlijsten van Embloom worden breed ingezet voor psychodiagnostisch onderzoek, triage en voortgangsmetingen.
“Ze helpen behandelaren beter aan te sluiten bij wat iemand nodig heeft,” zegt Sacha. “Cliënten kunnen ook zelf terugzien wat ze hebben ingevuld of gedaan. Dat maakt de behandeling transparanter en geeft eigenaarschap.” De instrumenten zijn gekoppeld aan het elektronisch patiëntendossier, zodat de behandeling overzichtelijk en geïntegreerd blijft.
“Digitale zorg vervangt geen persoonlijk contact,” benadrukt Sacha. “Het verdiept juist de behandeling. De combinatie van mens en technologie werkt omdat het elkaar aanvult.”
Vooruitkijken: technologie die zich aanpast aan de cliënt
Sacha ziet de toekomst van e-health met vertrouwen tegemoet. Ze verwacht dat technologie steeds beter zal inspelen op wat cliënten écht nodig hebben. “De volgende stap is maatwerk,” zegt ze. “Net als de TeleScreen destijds de start van zorg verbeterde, zie ik kansen voor programma’s die automatisch inspelen op wat een cliënt invult of wat een behandelaar toevoegt. Daarmee kun je behandelingen veel gerichter afstemmen.”
Daarin speelt kunstmatige intelligentie een groeiende rol, al blijft zorgvuldigheid volgens haar essentieel. “AI kan helpen om behandelingen persoonlijker te maken, maar het moet altijd verantwoord blijven,” vertelt ze.
Die visie sluit aan bij hoe Lionarons GGZ digitale zorg inzet: als hulpmiddel om cliënten beter en sneller te kunnen helpen.
Samen verder
Na vijftien jaar kijkt Sacha met trots terug op de samenwerking met Embloom. “Wat ik mooi vind,” zegt ze, “is dat Embloom trouw is gebleven aan waar het ooit mee begon: technologie die helpt om zorg beter te maken. Ze luisteren, denken mee en blijven menselijk.”
Ook voor de toekomst heeft ze een duidelijke wens.
“Ik hoop dat Embloom zich blijft ontwikkelen in dezelfde richting als waar we het eerder over hadden: van aanbodgericht naar vraaggericht. Zodat we steeds beter kunnen toespitsen op wat een cliënt écht nodig heeft.
Daar ligt de kracht van digitale, passende zorg. De uitdagingen in de zorg zijn groot: personeelstekort, stijgende vraag, toenemende complexiteit. Maar juist daarom is er behoefte aan partners die oplossingen bouwen die het werk makkelijker maken. Embloom doet dat, en heeft daardoor een gouden toekomst voor zich.”
👉 Wil je ontdekken hoe e-health jouw organisatie helpt om zorg toegankelijker en menselijker te maken?
Lees meer over de oplossingen van Embloom of neem contact met ons op.
Sacha van Dongen
Sacha van Dongen is lid van de directie van Lionarons GGZ, een instelling voor geestelijke gezondheidszorg in Limburg. Onder haar leiding zette Lionarons GGZ de stap naar digitale triage en andere e-health-toepassingen in de organisatie.
Lionarons GGZ begon als familiebedrijf en Sacha is één van de opvolgers in de directie. In haar visie staat technologie ten dienste van de mens centraal: “We ontwikkelen echt samen,” zegt zij over de samenwerking met digitale partners. Sacha is daarmee een bruggenbouwer tussen zorgverlening en digitale innovatie, met aandacht voor zowel praktijk effect als toegankelijkheid.
