Sneller aan de slag met cliënten: zo zet Fier e-health slim in
In gesprek met Samy Vergara Casanova van Fier, ontdekken we hoe het e-health platform van Embloom bijdraagt aan toegankelijke en efficiënte zorg voor een kwetsbare doelgroep. De doelen van deze samenwerking zijn dat Fier sneller start met behandelen, de administratiedruk bij de behandelaars te verminderen en cliënten meer regie over hun eigen herstelproces geven.
Bij Fier draait alles om veiligheid en herstel. Fier is landelijk expert op het gebied van (seksueel) geweld, uitbuiting en eerkwesties en biedt behandeling, begeleiding en opvang aan mensen die hiermee te maken hebben (gehad). Het gaat om vrouwen, mannen, kinderen en (jong)volwassenen die traumatische ervaringen hebben meegemaakt.
“We noemen onze locaties Veilige Vestes”, vertelt Samy, die inmiddels al 16 jaar bij Fier werkt. Ze is directieondersteuner, voorzitter van de ondernemingsraad én verbinder tussen het primaire proces en de technische kant er van. “Ik zorg er mede voor dat alles rondom het elektronisch cliëntdossier goed is ingericht, zodat (groeps)behandelaren hun werk efficiënt kunnen doen.”
Van versnippering naar overzicht
Lange tijd werkte Fier met losse systemen en papier zoals papieren (ROM-)vragenlijsten, een apart e-healthplatform en een beperkt aantal digitale ROM-lijsten in het EPD. “Dat was omslachtig”, vertelt Samy. “Behandelaren waren veel tijd kwijt aan zoeken, scoren en administreren. En dat is tijd die je liever aan cliënten besteedt.”
De komst van het Zorgprestatiemodel zorgde ervoor dat verandering noodzakelijk werd. Een van de voorwaarden daarin is dat e-health onderdeel uitmaakt van de behandeling. Fier ging op zoek naar één platform voor zowel vragenlijsten als andere e-health toepassingen. Die zoektocht leidde naar Embloom.
De keuze voor Embloom
Samy vertelt: “We kregen een demo en waren enthousiast. Want Embloom is gebruiksvriendelijk, overzichtelijk en sluit aan op onze wensen en eisen. We wilden een oplossing die goed de (ROM-)vragenlijsten én e-health integreert samen met ons EPD en dat was mogelijk.”
De samenwerking verliep vanaf het begin soepel. “Ik had met de accountmanager van Embloom tweewekelijkse afstemming, er was structuur en we werkten stap voor stap toe naar de livegang. De medewerkers van Embloom dachten echt met ons mee en gaven altijd eerlijke en heldere terugkoppelingen: dit kan wel, dit niet, en als iets niet kon, werd er meegedacht in oplossingen.”
Sneller starten met behandeling
Op 1 april 2025 ging Fier live met Embloom. “Binnen een paar dagen kregen we al de eerste positieve reacties”, vertelt Samy. “Behandelaren zagen dat cliënten hun vragenlijsten soms al binnen vijf minuten na het versturen hadden ingevuld. Dat was voorheen wel anders.”
Waar voorheen een intakegesprek soms deels werd gebruikt om (ROM-)vragenlijsten nog in te vullen, gebeurt dat nu steeds meer vooraf. “Dat bespaart tijd én zorgt voor verdieping. Behandelaren hebben vooraf al zicht op de uitkomsten van de (ROM-)vragenlijsten, waardoor het gesprek inhoudelijker wordt.”
Ook voor cliënten een wereld van verschil
Voor de doelgroep van Fier is laagdrempeligheid essentieel. “Onze cliënten zitten vaak in een overlevingsmodus. Hun hoofd zit vol. Alles moet duidelijk, concreet en eenvoudig zijn. Embloom helpt daarbij. Een cliënt krijgt een mail met een link. Het is eenvoudig en dat is belangrijk.”
Als ook e-healthmodules worden ingezet, krijgen cliënten een eigen omgeving in Embloom, waarin ze hun dagboeken, ingevulde vragenlijsten en modules kunnen inzien. “Dat biedt houvast en regie. Ook ná de behandeling kunnen ze nog terugkijken. Wat werkte toen ik niet kon slapen? Wat hielp mij toen ik me angstig voelde? Die terugblik is van grote waarde.”
Minder administratiedruk, meer effectiviteit
Voor behandelaren betekent het werken met Embloom minder administratieve lasten. “Geen papieren (ROM-)vragenlijsten meer met koffievlekken, geen eindeloze e-mails of telefoontjes om iets terug te krijgen. Alles is digitaal, real-time en minder foutgevoelig.”
Daarnaast biedt het platform duidelijke visualisaties van scores, automatische reminders voor cliënten en een naadloze integratie met User (EPD). “Behandelaren hoeven niet op meerdere plekken in te loggen. Dat scheelt tijd en frustratie.”
Blended care als toekomst
De implementatie is nog maar het begin. Fier kijkt verder. “We willen blended care steviger positioneren. Denk aan modules tijdens de wachttijd, psycho-educatie na afronding van de behandeling (nazorg), en uitbreidingen met nieuwe talen. We hopen zelfs op een app, zodat cliënten alles nog makkelijker kunnen gebruiken.”
Volgens Samy vraagt de toekomst om flexibiliteit. “De druk op de zorg is hoog, er zijn lange wachtlijsten en er is blijvende krapte op de arbeidsmarkt. Zorgverzekeraars zetten steeds meer in op hybride/online behandelingen. We kunnen en willen daarin niet achterblijven. Embloom helpt ons om zorg toegankelijker, efficiënter en menselijker te maken, juist voor mensen die dat het hardst nodig hebben.”
Ook benieuwd hoe e-health binnen jouw organisatie het verschil kan maken?
Ontdek hoe Embloom blended care ondersteunt, van vragenlijsten tot e-health modules, alles in één overzichtelijk platform.
Neem contact op of lees meer over onze oplossingen.
Samy Vergara Casanova
Samy Vergara Casanova werkt bij Fier, een landelijk expertise – en behandelcentrum op het gebied van (seksueel) geweld, uitbuiting en eerkwesties. Ze vervult een veelzijdige rol als directieondersteuner, voorzitter van de ondernemingsraad en verbindingsschakel tussen het primaire zorgproces en technische systemen.
Binnen Fier is ze mede verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisatie van het Elektronisch Cliëntendossier, waarin ze ook nieuwe medewerkers traint. Daarnaast was ze projectleider bij de implementatie van e-health via het Embloom platform, waarmee zowel vragenlijsten als behandelmodules toegankelijker en efficiënter zijn geworden voor zowel behandelaren als cliënten.
